A los usuarios de ViX en la plataforma de Amazon Prime Video

El día de ayer, 17 de junio, minutos antes del inicio del juego entre Colombia y Uzbekistán- detectamos que Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de nuestros servicios, ingestó la señal equivocada en el canal donde se vería el evento deportivo.

Desde las 8:05 pm se estableció comunicación con Amazon Prime Video pero, por causas ajenas a nuestro control, no pudieron corregir su error hasta las 8:57 pm. Desde entonces hemos estado en comunicación con el área técnica de Amazon para que no vuelvan a cometer errores con nuestra señal.

También, durante la noche de ayer y la mañana de hoy hemos estado en contacto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que ha estado muy atenta a la problemática en beneficio de los consumidores mexicanos que son clientes de la plataforma Amazon. A esta autoridad le entregaremos la información requerida para que pueda estar segura que ViX no cometió falla alguna.

De hecho, 1.6 millones de personas vieron el juego Colombia-Uzbekistán en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados, sin contratiempo alguno. Este problema técnico se suscitó exclusivamente con quienes contrataron vía la plataforma de Amazon Prime Video.

Les extendemos una disculpa a los suscriptores de Amazon que no pudieron ver nuestra señal y les reiteramos que estamos trabajando con su empresa proveedora de contenidos y con la Profeco para que esto no vuelva a ocurrir en los partidos restantes.